返金ポリシー
返品・交換・キャンセルについて
1. お客様都合による返品・交換
ジュエリー製品という商品の性質上、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い等）による返品・交換はお受けしておりません。ご注文の際は、商品ページの詳細・サイズ等を十分にご確認の上、ご購入くださいますようお願いいたします。
2. 不良品の場合
商品に破損・不良品が届いた場合には、良品と交換または返金にて対応いたします。お手数ですが、商品到着の翌日午前中まで、下記お問い合わせ先までご連絡ください。期限を過ぎたお申し出については対応いたしかねます。
また、ご返送いただいた商品について弊社が販売した商品と異なると判断された場合、または不正な取替が疑われる場合には、交換・返金をお断りすることがございます。悪質性が高いと判断した場合には、法令に基づき警察等の関係機関へ相談・通報するなど、必要な法的措置を講じることがございますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。
- ご注文番号
- 商品名
- 不良の状況（可能であれば写真を添付）
3. 返送時の注意事項
- 商品は未使用の状態で、ご購入時の梱包資材（箱・保証書等）とあわせてご返送ください。
- お客様の責による破損・使用済み商品については、返品・交換をお受けできない場合があります。
- 不良品による返送の場合の送料は、当店が負担いたします。
4. キャンセルについて
弊社からのご入金確認連絡前のご注文につきましては、キャンセルを承ります。ご入金確認連絡後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
5. 返金について
返品・交換が確認でき次第、５営業日以内に返金手続きを行います。返金先口座番号をお知らせください。
6. お問い合わせ窓口
Luminous Jewelry.
メールアドレス：info@luminous-jewelry.jp
制定日：2026年8月22日